Datenschutzerklärung

Information über die Weiterverwendung von Daten gemäß Art. 13 und 14 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

Der Schutz Ihrer Daten und Ihrer Privatsphäre genießt bei MED-EL oberste Priorität. Daher geben wir im Folgenden Aufschluss darüber, wie wir mit Ihren persönlichen Daten umgehen, im Speziellen, wofür wir Ihre Daten verwenden und an wen wir sie weitergeben. Außerdem informieren wir Sie welche Ansprüche und Rechte Sie in Bezug auf den Schutz Ihrer Daten haben. Wenn wir im Folgenden von „Daten“ sprechen, meinen wir Ihre persönlichen Angaben. Das umfasst alle Informationen, welche Sie als Person direkt oder indirekt identifizieren.

Bitte lesen Sie die folgenden Ausführungen genau durch.

Über diese Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung klärt darüber auf, wann und warum wir persönliche Informationen sammeln, wie wir diese verwenden und wie wir Ihre Daten und Ihre damit verbundenen Rechte schützen. Gemäß dieser Datenschutzerklärung dürfen wir Ihre persönlichen Daten sammeln, verwenden und speichern. Sie werden jeweils darüber informiert, wenn wir Ihre Daten speichern. Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf auch ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren. Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig auf unserer Website (hoerverlust.at) die letzten Änderungen nachzulesen, wobei wir darauf hinweisen, dass Änderungen nicht rückwirkend gemacht werden. Wenn wir Ihre persönlichen Daten bearbeiten, erfolgt dies immer in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Im Sinne der DSGVO fungieren wir als „Verantwortlicher“ für persönliche Daten, die wir von Ihnen verarbeiten.

Wer ist für die Verarbeitung der Daten verantwortlich?

Für die Datenverarbeitung verantwortlich ist: MED-EL Elektromedizinische Geräte Gesellschaft m.b.H. Fürstenweg 77a, 6020 Innsbruck, Österreich, Tel.: +43 5 77 88, office@medel.com

Der verantwortliche Datenschutzbeauftragte kann unter privacy.at@medel.com oder z. Hd. Datenschutzbeauftragter an oben angeführte Adresse kontaktiert werden.

Kontakt:

MED-EL Niederlassung Wien
Fürstengasse 1, 1090 Wien
Tel.: +43 1 317 2400, Fax: +43 1 317 2400 14
office-at@medel.com, hoerverlust.at

Welche Daten werden von uns verarbeitet und aus welchen Quellen stammen diese Daten?

Wir verarbeiten Daten, die wir direkt von Ihnen erhalten haben (z.B. Kontaktaufnahme, Kaufhistorie, Daten Ihres myMED-EL Accounts), sowie Daten, die durch die Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen erhoben werden (z.B. App-Nutzung, Website-Besuch). Zusätzlich verarbeiten wir Daten, die wir von Drittparteien und/oder öffentlich zugänglichen Quellen erhalten haben (z.B. Unternehmensregister oder Register von Verbänden, des Landes, der Presse oder der Medien). Der Zugriff auf diese Daten erfolgt dabei ausschließlich in Übereinstimmung mit den rechtlichen Auflagen (z.B. zur Erfüllung einer Anordnung/eines Vertrags, zur Erfüllung rechtlicher Pflichten oder mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung).

Ihre personenbezogenen Daten aus verschiedenen Quellen und von verschiedenen Anwendungen und Geräten können zusammengeführt und innerhalb von MED-EL miteinander verknüpft werden.

Ihre persönlichen Daten umfassen im Detail:

• Name
• Kontaktinformationen inkl. E-Mail-Adresse und Telefonnummern
• Demografische Informationen wie Postleitzahl, Wohnsitz, Vorlieben und Interessen
• Andere Informationen, die für Marktanalysen relevant sind
• IP-Adresse
• Benutzernamen und Passwörter für die passwortgeschützten Bereiche der Website

Zu welchem Zweck und auf welcher rechtlichen Basis werden die Daten weiterverarbeitet?

Wir verarbeiten Ihre Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Datenschutzgesetz (DSG) in der aktuellen Fassung.

Kontaktaufnahme mit einem Hörberater

Sie können mit einem Hörberater Kontakt aufnehmen (z. B. um Fragen zu stellen, Hilfe anzufordern, persönliches Gespräch vereinbaren, etc.), indem Sie das Formular auf der jeweiligen Hörberaterseite ausfüllen. Der Kontakt wird in der Regel per E-Mail hergestellt; falls eine Telefonnummer angegeben wird, per Telefon.

Damit der gewählte Hörberater Sie kontaktieren kann werden von uns dabei Ihre persönlichen Angaben gespeichert und automatisch an den jeweiligen Berater weitergeleitet. Alle weiteren Gesprächsinhalte bleiben selbstverständlich vertraulich zwischen Ihnen und dem Berater. Der Berater verpflichtet sich dabei Ihre Daten nach Abschluss der Beratung wieder zu löschen.

Wenn Sie einen Hörberater kontaktieren (das Formular dazu abschicken), werden folgende Daten, die Sie in den entsprechenden Feldern eintragen, verarbeitet: Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Daten betreffend der Anfrage.

Zweck:

Antwort/Hilfestellung zu Ihrer Anfrage

Rechtliche Grundlage:

Zustimmung – Art. 6 (1) lit. a) DSGVO

 

Infobox Bestellung

Sie können auf der Seite hoerverlust.at/infobox kostenlos Informationsmaterial anfordern. Dieses senden wir Ihnen, je nach Wahl, digital (per E-Mail) oder per Post zu.

Wenn Sie das Formular abschicken, werden folgende Daten, die Sie in den entsprechenden Feldern eintragen, verarbeitet: Name, Wahl der gewünschten Zielgruppe, Adresse (Straße, Hausnummer, Stadt, Postleitzahl, Region, Land), E-Mail-Adresse, Zustimmung zur Aufnahme in den E-Mail-Verteiler.

Zweck:

Versand von Informationsmaterial

Rechtliche Grundlage:

Zustimmung – Art. 6 (1) lit. a) DSGVO

 

Kontaktformulare

Sie können mit MED-EL Kontakt aufnehmen (z. B. um Fragen zu unseren Produkten zu stellen, Hilfe anzufordern, etc.), indem Sie unsere Kontaktformulare ausfüllen. Der Kontakt wird in der Regel per E-Mail hergestellt; falls eine Telefonnummer angegeben wird, per Telefon.

Wenn Sie das Kontaktformular abschicken, werden folgende Daten, die Sie in den entsprechenden Feldern eintragen, verarbeitet: Name, Interessen (berufliche Interessen), Telefonnummer, Adresse (Straße, Hausnummer, Stadt, Postleitzahl, Region, Land), E-Mail-Adresse, Zustimmung zur Aufnahme in den E-Mail-Verteiler.

Zweck:

Antwort/Hilfestellung zu Ihrer Anfrage

Rechtliche Grundlage:

Zustimmung – Art. 6 (1) lit. a) DSGVO

Chatbot

Sie können mit MED-EL Kontakt aufnehmen (z. B. um Fragen zu unseren Produkten zu stellen, Hilfe anzufordern, etc.), indem Sie unseren Chatbot benutzen. Der Kontakt wird in der Regel per E-Mail hergestellt.

Wenn Sie eine Anfrage an den Chatbot an einen Experten eine Expertin weitergeben möchten, haben Sie die Möglichkeit Ihre Anfrage an den „Kundenservice“ weiterzuleiten. Folgende Daten, die Sie im Chatverlauf eintragen, werden verarbeitet: Anfrage und E-Mail Adresse

Zweck:

Antwort/Hilfestellung zu Ihrer Anfrage

Rechtliche Grundlage:

Zustimmung – Art. 6 (1) lit. a) DSGVO

 

Newsletter und Mailings

Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen, können Sie sich für unseren Newsletter und E-Mail-Verteiler anmelden, um Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu erhalten. Dabei werden folgende Daten verwendet: Name, Beruf, berufliche Interessen, Telefonnummer, Adresse, E-Mail-Adresse, Analyse des Nutzverhaltens (z. B. Öffnen von E-Mails und Anklicken von Inhalten)

Zweck:

Werbung für MED-EL Produkte und Dienstleistungen

Rechtliche Grundlage:

Zustimmung – Art. 6 (1) lit. a) DSGVO

Wer erhält Ihre Daten?

Ihre Daten können innerhalb von MED-EL und seinen Tochterunternehmen weitergegeben werden. Es haben jedoch nur jene Bereiche, Abteilungen oder Mitarbeiter Zugriff auf Ihre Daten, die sie zur weiteren Verarbeitung benötigen.

Übermittlung von Daten an Dritte:

Wir verwenden verschiedene Dienstleister und Dritte („Datenverarbeiter“), um unsere Webseite und mobilen Applikationen laufend zu verbessern und Ihnen benutzerfreundliche Services zu Verfügung zu stellen.

MED-EL verwendet nur Datenverarbeiter, die entsprechende Datenschutzverträge unterzeichnet haben und nach geltendem Recht ausreichende Garantien bieten. Soweit möglich wählen wir Kooperationspartner mit Sitz bzw. Servern innerhalb der Europäischen Union (EU).

Um Ihnen bestimmte Services anbieten zu können beauftragen wir Drittanbieter mit Sitz bzw. Servern ausserhalb der EU. Sofern im Folgenden nichts anderes angegeben ist, verwenden wir als geeignete Garantien die EU-Standardvertragsklauseln: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj um ein DSGVO-konformes Schutzniveau ihrer Daten zu gewährleisten.

Darüber hinaus achten wir auf zusätzliche Sicherheitsmassnahmen und Datenschutzbestimmungen oder Zertifizierungen unserer Partner.

Zu Abrechnungszwecken oder für Ihre gesundheitliche Betreuung kann eine Datenweitergabe an Krankenkassen oder medizinische Einrichtungen erforderlich sein.

Update

Ein Update Ihrer persönlichen Daten erfolgt primär dann, wenn Sie uns informieren oder einen Änderungswunsch mitteilen. Ein Update kann kann aber auch unter Verwendung von öffentlich zugänglichen Informationen oder Informationen von Drittparteien vorgenommen werden.

Wie lange werden Ihre Daten gespeichert?

Soweit notwendig, verarbeiten wir Ihre Daten für die Dauer unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen (Kontaktaufnahme, Verarbeitung und Beendigung eines Vertrages), sowie in Übereinstimmung mit der gesetzlich vorgeschriebenen Dokumentationspflicht gemäß des Österreichischen Unternehmensgesetzbuches (UGB) und der Bundesabgabenordnung (BAO) bzw. zur Durchsetzung, Ausübung und Verteidigung rechtlicher Ansprüche.

Zusätzlich wird für die Dauer der Datenspeicherung die gesetzliche Verjährungsfrist berücksichtigt.

Daher werden Ihre Daten grundsätzlich gelöscht, sobald der Vertrag mit uns vollständig erfüllt ist, Sie Ihre Zustimmung zurückziehen oder Widerspruch einlegen, sofern die Speicherung der Daten zur Erfüllung einer rechtlichen Pflicht oder die Erstellung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Forderungen nicht notwendig ist. Eine Weiterverarbeitung Ihrer Daten findet nur statt, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass Ihre Daten weiterverwendet werden dürfen oder wir uns die Weiterverarbeitung gemäß den gesetzlichen Vorschriften vorbehalten.

Es besteht auch die Möglichkeit, dass wir Daten anonymisieren, anstatt sie zu löschen. In diesem Fall wird jede Information unwiederbringlich gelöscht, die Rückschlüsse auf Ihre Person zulässt. Dadurch trifft die Verpflichtung zur Löschung der Daten nicht länger zu. Eine Zuordnung der Daten zu einer bestimmten Person ist in diesem Fall nicht mehr möglich.

Ihre Rechte

Gemäß der DSGVO haben Sie folgende Rechte:

• Auskunftsrecht – Art. 15 DSGVO:
  Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob Ihre persönlichen Daten verarbeitet werden; ist dies der Fall, so haben Sie ein Recht auf Auskunft über diese personenbezogenen Daten;
• Recht auf Berichtigung – Art. 16 DSGVO:
  Sie haben das Recht, unverzüglich die Berichtigung Sie betreffender unrichtiger personenbezogener Daten zu verlangen;
• Recht auf Löschung (“Recht auf Vergessenwerden”) – Art. 17 DSGVO:
  Sie haben das Recht, unverzüglich die Löschung Sie betreffender personenbezogener Daten zu verlangen;
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung – Art. 18 DSGVO:
  Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung ihrer persönlichen Daten zu verlangen;
• Recht auf Datenübertragbarkeit – Art. 20 DSGVO:
  Sie haben das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten, und das Recht, diese Daten einem anderen Verantwortlichen ohne Behinderung durch den Verantwortlichen, dem die personenbezogenen Daten bereitgestellt wurden, zu übermitteln;
• Widerspruchsrecht – Art. 21 DSGVO:
  Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten, die aufgrund von Art. 6 (1) lit. e) oder f) der DSGVO erfolgt, Widerspruch einzulegen.

Wenn Sie Zugriff auf Ihre Daten wünschen, die bevorzugte Art der Kontaktaufnahme mit uns ändern wollen, sonstige Fragen oder Bedenken zu dieser Datenschutzrichtlinie haben oder wissen möchten, wie wir Ihre persönlichen Daten verarbeiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an privacy.at@medel.com oder kontaktieren Sie das nächste MED-EL Büro in Ihrer Nähe: MED-EL Offices Worldwide

Wir werden uns bemühen, alle Fragen oder Bedenken, die Sie zu diesem Thema haben könnten, zu beantworten. Sollten Sie dennoch der Meinung sein, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht gemäß der Datenschutzrichtlinie erfolgt ist oder Ihre Datenschutzforderungen in einer anderen Weise verletzt wurden, können Sie bei der Kontrollbehörde eine Beschwerde einbringen. In Österreich ist hierfür die Datenschutzbehörde zuständig.

Sind Sie dazu verpflichtet, uns Ihre Daten zu geben?

Im Rahmen Ihrer Geschäftsbeziehung mit uns müssen Sie uns nur jene personenbezogenen Daten zur Verfügung stellen, die notwendig sind, um die Geschäftsbeziehung aufzubauen und zu unterhalten, oder die von Rechts wegen gespeichert werden müssen. Sie sind darüber hinaus dazu aufgefordert, uns zu informieren, sollten sich Ihre Daten ändern. Ohne diese Daten müssen wir im Allgemeinen den Vertragsabschluss oder die Durchführung desselben ablehnen bzw. kann ein bestehender Vertrag nicht länger aufrechterhalten und muss folglich beendet werden.

Werden meine Daten zur automatisierten Entscheidungsfindung inklusive Profiling verwendet?

Wir verwenden keine Mechanismen zur automatisierten Entscheidungsfindung gemäß Art. 22 DSGVO.

Sicherheit

Wir sind dazu verpflichtet, sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten geschützt sind. Damit ein unautorisierter Zugriff oder eine Veröffentlichung Ihrer Daten verhindert wird, haben wir angemessene physische, elektronische und innerbetriebliche Maßnahmen gesetzt, um Ihre Daten zu schützen.

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